Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Nachfolgend findest du alle Informationen zu Rückgaben, Widerruf, beschädigten Artikeln und Rückerstattungen.

14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher innerhalb der Europäischen Union bist, hast du grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte innerhalb dieser Frist unter:

stubenjagerr@use.startmail.com

Bitte teile uns dabei deine Bestellnummer und die Artikel mit, die du zurückgeben möchtest.

Nach Mitteilung deines Widerrufs muss die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist an folgende Adresse zurückgesendet werden:

Pasaje Vilaseca 11
08880 Cubelles
Barcelona
Spanien

Bitte sende keine Ware zurück, bevor du uns über deine Rückgabe informiert hast.

Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe aufgrund eines normalen Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu versenden und den Versandbeleg aufzubewahren.

Für verlorene oder nicht nachweisbar versendete Rücksendungen können wir keine Verantwortung übernehmen.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandle und prüfe die Ware nur in dem Umfang, wie es notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wir bitten dich, den Artikel möglichst vollständig, sauber und in der Originalverpackung zurückzusenden.

Wenn die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde und dadurch an Wert verloren hat, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Wertersatz zu verlangen.

Freiwillige Rückgaben

Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts akzeptieren wir freiwillige Rückgaben grundsätzlich nur, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Der Artikel wurde nicht benutzt.

  • Die Originalverpackung wurde nicht geöffnet oder beschädigt.

  • Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand.

  • Sämtliches Zubehör und alle Bestandteile sind vollständig vorhanden.

  • Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer kann vorgelegt werden.

Die Kosten für eine solche freiwillige Rücksendung trägt der Kunde.

Artikel, die bereits benutzt wurden, beschädigt wurden oder deren Originalverpackung geöffnet oder wesentlich beschädigt wurde, können außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht zurückgegeben werden.

Beschädigte oder defekte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte der Artikel beschädigt oder defekt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:

stubenjagerr@use.startmail.com

Bitte sende uns dabei:

  • deine Bestellnummer,

  • eine kurze Beschreibung des Problems,

  • möglichst Fotos oder Videos, auf denen der Schaden oder Defekt deutlich zu erkennen ist.

Wir prüfen deine Reklamation und informieren dich über die weiteren Schritte.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines beschädigten oder defekten Artikels entstehen dir keine notwendigen Rücksendekosten.

Je nach Situation bieten wir im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Reparatur, einen Ersatzartikel, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung an.

Falsch gelieferte Artikel

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:

stubenjagerr@use.startmail.com

Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie ein Foto des erhaltenen Artikels.

Bei einer nachweislich falschen Lieferung übernehmen wir die notwendigen Kosten für die Rücksendung.

Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme

Bitte kontaktiere uns immer vor einer Rücksendung.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme versendet werden, können die Bearbeitung verzögern.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir, den erhaltenen Artikel entsprechend den oben genannten Bedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktiere uns bitte zuerst, damit wir gemeinsam die passende Lösung finden können.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei einer genehmigten Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass Banken, Kreditkartenunternehmen oder andere Zahlungsanbieter einige Werktage benötigen können, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf deinem Konto anzuzeigen.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast.

Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten

Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, erstatten wir dir die gesetzlich erforderlichen ursprünglichen Standard-Versandkosten.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bleiben bei einem normalen Widerruf beim Kunden.

Ausnahmen

Bestimmte Waren können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich vorgesehen ist.

Dies kann beispielsweise gelten für:

  • individuell angefertigte oder personalisierte Artikel,

  • schnell verderbliche Waren,

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Gesetzliche Verbraucherrechte bei beschädigten oder mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Rückerstattungen kannst du uns jederzeit unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:

stubenjagerr@use.startmail.com

Rücksendeadresse:

Pasaje Vilaseca 11
08880 Cubelles
Barcelona
Spanien